Silahkan membaca di sini. (Jika mau mendapatkan softcopy-nya, silahkan mengajukan permintaan ke inisiatif@inisiatif.org)
DAFTAR ISI
Pengantar
Bagian 1 : Pengantar Pelayanan Publik
Bagian 2 : Panduan Monitoring dan Mengukur Kinerja Pelayanan Publik
Bagian 3 : Panduan Advokasi untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik